Durante el primer semestre de 2022, los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones de la región Áncash, presentaron 21 700 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras, según reveló el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Conforme con los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios, el 50.03 % de los reclamos; es decir 10 857 casos, fueron declarados infundados por las operadoras, mientras que el 43.31 % resultaron fundados o a favor de los usuarios. En tanto, el 2.05 % (445 casos) fueron declarados improcedentes y el 1.84 % (399 casos) se declararon parcialmente infundados.
Entre las materias más cuestionadas por los ciudadanos se registró la facturación indebida (9087 casos), reclamos por calidad del servicio (5301 casos) y cobro del servicio (1626
Movistar con mayores reclamos
La información del Osiptel también indica que Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos en la región, con 16 783 casos, es decir un 77 % del total. A continuación, se ubicó Claro con 2558 reclamos presentados (11.8 %) y Entel con 1240 casos (3.71 %). En tanto, Bitel registró 689 reclamos (3.18 %), Directv 226 casos (1.04 %) y otras compañías de telecomunicaciones 204 casos (0.94 %).
Al respecto, el jefe de la Oficina Regional de Áncash, Jhony Quispe Núñez, explicó que los usuarios de los servicios públicos de telefonía fija o móvil, internet o televisión por cable, tienen derecho a contar con una adecuada prestación del servicio. “En caso se presenten inconvenientes, los usuarios pueden ingresar un reclamo ante la empresa operadora que le provee el servicio, la cual está en la obligación de responderle dentro del plazo establecido”, precisó.
El funcionario señaló que los procedimientos de reclamo se pueden generar a través del canal telefónico, página web, aplicación web o en los propios centros de atención de las empresas operadoras de telecomunicaciones.
“Cuando se presenta un reclamo, los usuarios tienen derecho a solicitar una constancia (cargo o código de reclamo), el cual es muy importante conservar porque permitirá identificar el procedimiento y realizar el seguimiento respectivo. En caso que el reclamo no sea respondido, se podrá plantear una queja por falta de respuesta”, puntualizó.
Los ciudadanos pueden solicitar la orientación del Osiptel en caso tengan inconvenientes con sus servicios, escribiendo al correo electrónico ancash@osiptel.gob.pe o llamando a los teléfonos 943 779 138 y 940 709 258. Asimismo, pueden acudir a la oficina ubicada en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.