Se debe a una avería de en un equipo de red que abastece de conectividad a las regiones del norte desde Huaura hasta Tumbes, Cajamarca y Amazonas; así como algunas zonas de la sierra y selva central como Áncash, Huánuco, Junín y San Martin.
Desde que se reportó la avería, el equipo técnico de la empresa viene realizando las labores para restablecer la calidad de los servicios a través de sistemas de respaldo. Actualmente se han recuperado de manera parcial el tráfico regular de servicios móviles. La empresa continúa trabajando para restablecer la calidad de los servicios fijos y móviles en el más próximo plazo. Durante los trabajos, es posible que se pueda presentar intermitencias o lentitud en los servicios.
Movistar lamenta los inconvenientes y ofrece disculpas a sus clientes por las molestias ocasionadas. Asimismo, informa que, de acuerdo con la normativa vigente, realizará el ajuste respectivo a sus clientes en sus recibos por el tiempo en el que no estuvo disponible el servicio.