Más de 95 mil usuarios de agua potable y alcantarillado fueron atendidos por la Sunass en 2022

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió durante el 2022 a un total de 95,648 usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en todo el país, 11% más que el 2021, cuando se atendieron 86,002 personas. En tanto, en la sierra de Áncash se orientó a 898 usuarios de 11 provincias.

Del total de las atenciones, el 58% correspondió a temas comerciales, es decir por problemas con la facturación, fraccionamiento de deudas, procedimiento de reclamo, entre otros.

El 28% fue por aspectos operacionales, como falta de agua, aniegos y rotura de tuberías. En tanto, el 17% de atenciones fue por información general, como deberes y derechos de los usuarios.

Cabe indicar que 72,701 atenciones fueron telefónicas, 15,505 presenciales, 3,237 mediante campañas y 1,857 vía WhatsApp, entre otras. Las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (29,197), Piura (11,225), Lambayeque (10,534), Arequipa (6,543) y Tacna (4,087).

Es de resaltar que, a fin de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios, mediante encuestas telefónicas se supo que el 77.5% de los encuestados manifestó estar satisfecho con la atención recibida por la Sunass y el 73.2% afirmó tener una opinión positiva de la institución, en comparación del 65.1% que se registró el año anterior.

¡Participa, vecino! y atención intercultural

El programa ¡Participa, vecino!, que la Sunass promueve para escuchar y atender las demandas e inquietudes de diversos grupos organizados de usuarios en todos los departamentos del país (zonas urbanas, rurales y pequeñas ciudades), canalizó alternativas de solución a más de 150,000 familias a nivel nacional; gracias a los acuerdos entre los prestadores (urbanos y rurales) y la población usuaria, donde el regulador actuó como intermediario. En la sierra de Áncash ¡Participa, vecino!, alcanzó a un total de 2,252 usuarios y usuarias a través de 54 charlas.

Además, en marzo de este año, la Sunass implementó su plataforma de atención al usuario con enfoque intercultural bilingüe en quechua, “Sunass Yanapakuq (Sunass te ayuda)”, buscando fortalecer su acercamiento a la población usuaria y responder a su derecho de ser atendido en su idioma originario.

Canales de atención

La Sunass, además de sus oficinas de atención presencial en todas las regiones, tiene a disposición de la ciudadanía canales de atención remota, tales como el Fono Sunass: 614 31 80 y 614 31 81, la línea gratuita 0800 00 121 (solo para provincias), línea directa Fono Sunass Huaraz: 043 36 60 72; así como sus redes sociales en Facebook y Twitter.

Asimismo, tiene el WhatsApp (01 6143180) habilitado, exclusivamente, para emergencias relacionadas con la interrupción del servicio de agua potable, rotura de tuberías, aniegos de agua y/o desagüe, atoros, baja presión del agua, detección de buzones sin tapa, trabajos inconclusos, entre otros.

Cabe precisar que el regulador reforzó sus canales de atención telefónica en las 24 regiones del país. Así, su sistema telefónico hace posible que ningún usuario se quede sin atención, pues al recibir llamadas múltiples y registrar los números, se devuelven las llamadas a cada usuario.