Recuerde conservar los comprobantes de pago, material publicitario y cualquier otro documento que cuente con información sobre las condiciones del servicio, pues serán útiles para presentar un reclamo ante algún incumplimiento.
Asimismo, las empresas deben exhibir el monto total del precio de los productos y/o servicios ofrecidos, incluyendo tributos, comisiones y cargos aplicables. No pueden exigir el pago de sumas adicionales, siempre que no se traten de servicios distintos. Recuerde que las empresas deben cumplir con la expectativa del consumidor de acuerdo con lo informado en la publicidad.
Recuerde que, para realizar el pago del producto o servicio puede utilizar cualquier medio, ya sea efectivo, tarjetas de crédito, débito, las billeteras digitales, entre otros; salvo, que la empresa le informe, de manera previa, algunas restricciones.
Promociones y eventos
Las empresas deben cumplir con informar las limitaciones, stock y duración de las promociones, así como los términos y condiciones; esta información debe brindarse en forma clara, destacada y accesible.
Si desea asistir a un evento o espectáculo, debe comprar sus entradas a través de las páginas web o aplicaciones oficiales de los organizadores y debe evitar difundir el código QR o código de barras de los tickets en las redes sociales u otros medios.
Los organizadores del evento tienen la obligación de garantizar que las condiciones en las que se presta el servicio sean adecuadas. De presentarse un accidente en sus instalaciones, deben brindar el auxilio necesario para resguardar la salud e integridad de los asistentes.
Finalmente, los proveedores se encuentran obligados a informar las restricciones de acceso a sus instalaciones; dichas prohibiciones deben ser justificadas y objetivas, para evitar cualquier clase de discriminación.
Canales de atención
Ante cualquier inconveniente, puede presentar un reclamo a la empresa a través del Libro de Reclamaciones físico o virtual. También, puedes presentar un reclamo ante el Indecopi, a través de los siguientes canales:
Dato:
El Indecopi seguirá vigilante ante cualquier situación que pueda poner en riesgo los derechos de los consumidores.
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