Huaraz: Indecopi inicia investigación preliminar por reclamos de usuarios de Interbank

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha iniciado una investigación preliminar ante los reclamos reportados por usuarios de Interbank sobre la disminución en los saldos de sus cuentas bancarias.

Según la Secretaría Técnica de Protección al Consumidor número 3 a nivel nacional, se ha iniciado una investigación preliminar a Interbank tras una serie de reclamos presentados por usuarios y consumidores. Estas denuncias también se han registrado en Huaraz, según informó el jefe de Indecopi, Jorge Cabel Villaroel.

«Esta investigación preliminar tiene como base un monitoreo que ha hecho la dirección de fiscalización de Indecopi el último fin de semana sobre distintos reportes en redes sociales y noticias respecto a usuarios que han registrado una disminución de sus saldos o saldos no disponibles en sus aplicativos respectivos, en este caso, de Interbank», explicó un representante de la institución.

En la ciudad de Huaraz también se han reportado casos similares, donde algunos reclamos han sido solucionados de inmediato, mientras que otros están aún en trámite.

«Los usuarios han reportado que al consultar su saldo a través de la banca por internet, les arrojaba montos mínimos e incluso cero en su capital disponible. Esto tiene que ver con la obligación del banco de brindar información correcta y con el principio de idoneidad en el servicio al cliente», agregó.

Atienden reclamos de usuarios

Ante estos reclamos, muchos usuarios se han acercado a Indecopi para proceder con el reclamo correspondiente. La institución ha intervenido llamando al funcionario de Interbank respectivo y ha realizado conciliaciones para brindar una solución rápida al problema.

«En Huaraz, se tiene un plazo de seis días para resolver estos problemas a través del servicio de atención al ciudadano en la vía conciliatoria. Sin embargo, estos casos están siendo atendidos por el proveedor en un tiempo mínimo de 2 a 3 días», precisó el representante de Indecopi.

Respecto a las causas de estos reportes, se recomienda que el usuario sea debidamente informado sobre cualquier mantenimiento del sistema u otros eventos que puedan afectar sus cuentas, para evitar preocupaciones innecesarias y tomar las debidas precauciones.

En caso de reclamos

La institución recuerda a los usuarios que, frente a cualquier inconveniente o necesidad de orientación, pueden escribir al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o pueden iniciar formalmente sus reclamos en el servicio Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/