Áncash: INDECOPI inicia fiscalización contra llamadas spam telefónicas utilizando inteligencia artificial

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ha comenzado una supervisión de las llamadas sin consentimiento o llamadas spam telefónico, aplicando tecnologías de inteligencia artificial. El doctor Jorge Cabel, representante del INDECOPI, explica que estas llamadas suelen realizarse sin autorización previa del usuario, a pesar de estar condicionadas en la decisión de adquirir un equipo o chip.

La fiscalización del INDECOPI se lleva a cabo a través de la Dirección de Fiscalización, utilizando inteligencia artificial para clasificar y transcribir las llamadas masivas. Esta tecnología permite acelerar el proceso de análisis, transcribiendo hasta 50,000 llamadas en un corto período de tiempo, lo que sería impracticable con recursos humanos convencionales.

El doctor Cabel enfatiza que, si bien el telemercadeo por llamadas es legal, se requiere autorización previa del consumidor. De lo contrario, estas llamadas podrían considerarse ilegales. Es importante que los consumidores sean conscientes de la autorización que otorgan, ya sea explícita o implícita a través de contratos o acuerdos previos.

Recomendaciones

En caso de recibir llamadas no autorizadas, los usuarios tienen el derecho de revocar su consentimiento. Esta revocación debe ser respetada por la empresa, evitando futuras llamadas de spam telefónico. En caso de persistir el problema, los usuarios pueden presentar un reclamo o denuncia ante el INDECOPI, de forma gratuita a través de su plataforma virtual o en su sede ubicada en la Avenida Agustín Gamarra 671.