En un esfuerzo por modernizar y optimizar sus servicios, la EPS Chavín está implementando un nuevo sistema digital destinado a facilitar la lectura de suministros, el manejo de reclamos y los pagos de los usuarios. Esta iniciativa busca reducir las largas colas y mejorar la calidad del servicio ofrecido por la empresa de agua potable.
Jimmy Isidro, jefe del área de informática y sistemas de la EPS Chavín, dio detalles sobre este proyecto. «Es una gestión bastante interesante que está encabezada por la gerenta, María Marchena Valdiviezo, en la cual se nos está dando la oportunidad de poder modernizar la institución mediante sistemas y aplicativos que puedan brindar facilidades a la población», señaló Isidro.
El nuevo sistema permitirá a los usuarios consultar sus facturaciones y consumos a través de un aplicativo móvil, eliminando la necesidad de acudir físicamente a la institución o realizar llamadas telefónicas.«La mayoría de nosotros ya contamos con un equipo móvil que se ha vuelto indispensable en nuestras vidas», agregó Isidro, destacando la importancia de adaptarse a las necesidades tecnológicas actuales.
Avances tecnológicos en la EPS Chavín
La EPS Chavín ha migrado de su antiguo sistema comercial, «El Cisi», implementado en 1998, a un nuevo sistema denominado «E5 Web», que opera en un entorno PHP. «Esto nos va a permitir tener una plataforma para un mejor control de todos los registros de consumo de agua potable de nuestros usuarios», explicó Isidro. La nueva plataforma no solo mejorará la gestión interna, sino que también facilitará los trámites para los usuarios y trabajadores.
En cuanto a los pagos, la EPS Chavín planea incorporar opciones más modernas y accesibles. «Sabemos que contamos con pagos mediante Yape y abonos a cuenta, pero no un aplicativo móvil. Esto nos permitirá tener herramientas tecnológicas que mejoren la calidad de servicio a los usuarios», destacó Isidro.
Desafíos y oportunidades
Reconociendo que otras instituciones ya han avanzado en la digitalización, Isidro admitió que la EPS Chavín se había quedado atrás. «Siempre hay que asignar un presupuesto, todo esto cuesta, y ha tomado la buena decisión la doctora María Marchena de invertir en esto conjuntamente con el directorio», comentó. Subrayó que nunca es tarde para comenzar y que la digitalización es esencial para proporcionar un buen servicio.
Isidro enfatizó la importancia de evitar las colas y mejorar la experiencia del usuario. «Ese tipo de facilidades ya nos va a brindar el uso de estas herramientas tecnológicas y en ese camino estamos. Yo creo que ya para el próximo año se van a ver esas mejoras», concluyó.
