Cancelar un servicio de telefonía móvil suele ser una tarea engorrosa, a menudo acompañada de largas esperas en colas o de comunicaciones insistentes que buscan disuadir la desvinculación. Sin embargo, los usuarios pueden simplificar este proceso utilizando los aplicativos digitales de sus operadoras, facilitando así una baja rápida y sin complicaciones.
Según la directora de Atención y Protección del Usuario del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) – Tatiana Piccini, los usuarios tienen el derecho de solicitar la baja de su servicio en cualquier momento, sin necesidad de ofrecer explicaciones o enfrentarse a condicionamientos por parte de la empresa operadora.
“Los abonados o titulares del servicio no requieren dar algún tipo de explicación a su empresa ni ser condicionados para que se ejecute el trámite,” afirmó Piccini.
Pasos para cancelar el servicio:
- Descarga la aplicación de autogestión de tu empresa operadora. Dependiendo de tu proveedor, esto puede ser Mi Bitel, Mi Claro, Mi Entel o Mi Movistar. Estas aplicaciones están disponibles en Play Store y Apple Store. Previamente, deberás generar una contraseña siguiendo los pasos indicados por cada operadora.
- Confirma el registro. Una vez descargada la app, recibirás una confirmación para ingresar al sistema.
- Realiza la baja. Dentro de la aplicación, podrás proceder con la solicitud de baja del servicio. Si la empresa operadora no lleva a cabo el trámite, tienes derecho a presentar un reclamo. El plazo para la atención de este reclamo es de 25 días hábiles (20 días para resolver y 5 para notificar).
Otros trámites disponibles a través de las apps:
Además de la baja del servicio, los usuarios pueden realizar una variedad de gestiones a través de los aplicativos digitales. Estos incluyen la migración de su plan, suspensión temporal del servicio, presentación de reclamos, apelaciones y quejas. También es posible acceder a recibos y verificar la facturación del servicio, así como revisar y descargar recibos de hasta seis meses de antigüedad.
Cabe mencionar que, el uso de estas herramientas digitales no solo agiliza el proceso de cancelación, sino que también proporciona una manera eficiente y conveniente de manejar todos los aspectos de tu cuenta de telefonía móvil desde la comodidad de tu hogar.