Áncash: Usuarios podrán dar de baja servicios de telefonía sin necesidad de justificar la solicitud

Isamar Mena, coordinadora de la oficina de OSIPTEL en Huaraz, informó que los usuarios de servicios de telefonía, internet o TV paga podrán solicitar la baja de sus contratos sin necesidad de indicar un motivo y en cualquier momento del año. Esta normativa busca garantizar el derecho de los abonados y evitar obstáculos por parte de las operadoras.

«La empresa operadora tiene la obligación de ejecutar la baja en un plazo máximo de cinco días hábiles. En el caso de servicios de internet fijo o paquetes con internet, la baja debe realizarse en un solo día hábil«, señaló Mena.

Deudas pendientes no condicionan la baja

Mena aclaró que las deudas pendientes no son un motivo válido para negar la solicitud de baja. Si bien el usuario deberá cancelar el monto adeudado, las empresas no pueden impedir la baja por esta razón.

¿Qué hacer si una operadora no acepta la baja?

En caso de que la empresa operadora no procese la solicitud, los usuarios podrán presentar reclamos a través de los canales de atención (presencial, telefónico o web). OSIPTEL supervisará estos casos y abrirá procedimientos sancionadores si detecta incumplimientos.

«El sistema en línea ‘Checa tu caso’ permite a los usuarios gestionar sus reclamos y obtener respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles«, explicó la coordinadora.

Monitoreo y sanciones

OSIPTEL realiza una supervisión constante para verificar que las operadoras cumplan con las bajas solicitadas por los usuarios. Además, los usuarios pueden consultar en el portal ‘SitBack’ el estado de su solicitud.

Si se detecta que una operadora incumple la normativa, OSIPTEL iniciará procedimientos sancionadores, los cuales pueden derivar en multas equivalentes a un porcentaje de las UIT (Unidad Impositiva Tributaria).

«Nuestro rol como ente regulador es asegurar que las operadoras cumplan con las normativas y respeten los derechos de los usuarios», puntualizó Mena.

Esta nueva disposición brinda mayor facilidad y transparencia a los usuarios al momento de gestionar la baja de sus servicios, sin riesgo de represalias por parte de las operadoras.