Áncash: Más de 15 mil quejas por servicios de telefonía móvil en el 2024

En el 2024, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) registró 15,958 atenciones a usuarios en la región Áncash, lo que representa un aumento del 51 % en comparación con las 10,568 atenciones del año anterior.

De las consultas recibidas, la mayoría estuvo relacionada con el servicio de telefonía móvil, con un total de 10,982 atenciones, seguido por los servicios empaquetados, telefonía fija, internet fijo y televisión de paga. Las principales preocupaciones de los usuarios se centraron en discrepancias en la facturación y cobro, con 1,729 atenciones al respecto, seguidas de procedimientos de bloqueo y titulación de líneas móviles.

En términos de las empresas operadoras, Movistar lideró las atenciones con un 45.91 %, seguida de Entel (24.62 %) y Claro (19.42 %).

No obstante, un punto recurrente entre los usuarios de telecomunicaciones en la región es el malestar generado por las llamadas comerciales excesivas. Muchos usuarios coinciden en que, a pesar de su negativa, las operadoras continúan ofreciéndoles paquetes de servicios, generando una queja generalizada que, según denuncian, aún no ha sido resuelta adecuadamente.