Indecopi investiga a empresas de transporte interprovincial por mal servicio y accidentes

En el marco del Día del Consumidor, Jorge Cabe, jefe de Indecopi, informó que se han iniciado investigaciones contra ocho empresas de transporte interprovincial por presuntas faltas en la prestación del servicio. Entre las denuncias más recurrentes se encuentran pasajeros dejados varados en ruta, falta de vehículos de retén y accidentes ocasionados por negligencia de los conductores. Además, recordó que las empresas deben garantizar la disponibilidad de libros de reclamaciones, especialmente ante la proximidad de la Semana Santa, temporada de alta demanda.

Además, el transporte interprovincial es uno de los sectores con mayor número de reclamaciones e inspecciones en el país. Muchas veces, las empresas no brindan soluciones cuando un bus sufre desperfectos en carretera, dejando a los pasajeros sin opciones de traslado. Además, se han registrado accidentes debido al exceso de velocidad y la falta de mantenimiento de las unidades«, señaló el jefe de Indecopi. En estos casos, Indecopi actúa de oficio para fiscalizar y sancionar a los operadores que incumplen sus obligaciones.

El funcionario enfatizó la necesidad de que las empresas implementen protocolos de emergencia para salvaguardar la seguridad de los pasajeros. «No podemos dejar estas decisiones al criterio de los conductores. Se deben prever soluciones inmediatas, como la disponibilidad de buses de apoyo», afirmó. Asimismo, reiteró que los usuarios tienen el derecho incondicionado a presentar reclamos y que todas las empresas están obligadas a contar con libros de reclamaciones accesibles en sus terminales.

Indecopi continuará con operativos de fiscalización durante la Semana Santa, en coordinación con otras entidades, para verificar que las empresas cumplan con las normas de seguridad y atención al usuario. Se exhorta a los pasajeros a denunciar cualquier irregularidad y hacer valer sus derechos ante cualquier incumplimiento del servicio.