El jefe de la oficina regional de Indecopi en Huaraz, Jorge Cabello, informó sobre una sanción impuesta al Banco de la Nación por una operación no autorizada que afectó a una usuaria. La multa asciende a 3.49 UIT, equivalente a 18,671 soles, y fue emitida por la Comisión de Protección al Consumidor tras comprobarse que la afectada no realizó la transferencia que vació su cuenta por 1,780 soles.
Según el informe, la mujer se encontraba en comunicación directa con funcionarios del banco al momento en que se ejecutó la transferencia. El órgano resolutivo determinó que la usuaria no autorizó la transacción, por lo que el banco incurrió en responsabilidad al no garantizar los mecanismos de seguridad necesarios para proteger la cuenta.
“La señora no fue quien realizó la transferencia. Esta vulneración demuestra una grave falla en los protocolos de seguridad del banco”, declaró Cabello.
Cabello exhortó a los ciudadanos a no compartir sus claves o tarjetas y recordó que las entidades financieras están obligadas a ofrecer sistemas seguros. “Los usuarios deben estar protegidos de cualquier operación no autorizada, especialmente en canales virtuales”, indicó.
Este caso podría escalar a una denuncia penal por parte de la usuaria, aunque eso dependerá de su decisión personal. Mientras tanto, el caso marca un precedente importante en la defensa de los derechos del consumidor.