Cobros indebidos, malas señales y trabas para dar de baja: usuarios continúan con quejas de operadores en Áncash

Movistar continúa liderando el ranking de quejas en Áncash con el 52% de los casos reportados ante Osiptel en el primer semestre de 2025, informó el jefe regional del organismo, Johnny Quispe. En total, la entidad ha atendido a 9,563 usuarios en la región, quienes reportaron más de 5,500 problemas relacionados a los servicios de telecomunicaciones.

“La mayor cantidad de reclamos están vinculados a facturación indebida, cobros por servicios no solicitados, problemas para dar de baja un servicio, así como contratación engañosa”, detalló Quispe. A ello se suman reclamos por mala calidad del servicio y deficiencias en los procedimientos de atención.

El funcionario precisó que del total de atenciones, 5,304 casos fueron gestionados directamente por la oficina regional, permitiendo una solución más rápida sin necesidad de iniciar un proceso de reclamo formal. “Evitamos así que los usuarios se enfrenten a plazos extensos y trámites innecesarios”, señaló.

Entre los problemas más frecuentes, Quispe mencionó que muchos usuarios son sorprendidos con cobros por paquetes de datos, seguros u otros servicios que no han solicitado. “El usuario no sabe por qué se le factura y eso genera molestia. Además, algunas empresas insisten en seguir facturando incluso después de solicitada la baja del servicio”, agregó.

También advirtió sobre la desinformación en la contratación. “Lo que te dicen verbalmente a veces no está en el contrato. Es importante exigir una copia física o virtual del documento”, recomendó.

Por otro lado, Osiptel ha enviado mensajes personalizados para alertar sobre líneas móviles registradas sin conocimiento del usuario. “Esto ayuda a detectar casos de suplantación o contrataciones indebidas”, dijo Quispe.

En cuanto al ranking de operadoras con más quejas, Entel ocupa el segundo lugar, seguida de Claro y Bitel. Sin embargo, el dominio de Movistar en la estadística preocupa. “La calidad del servicio sigue siendo un problema persistente”, concluyó.