El Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz registra entre 300 y 350 atenciones diarias en consultorios externos, una cifra que refleja tanto el crecimiento de su cartera de servicios como la alta demanda de pacientes en la región. Las colas que se observan a diario no se concentran en la entrega de citas, sino en el área de admisión, donde los usuarios esperan para recibir atención médica el mismo día.
La jefa del Área de Consultorios Externos, Gisella Sifuentes, explicó que el hospital ha ampliado la cobertura con nuevas especialidades como endocrinología, cirugía pediátrica, cirugía de tórax cardiovascular y neurocirugía, lo que ha incrementado el número de usuarios. “Cada especialista atiende en promedio a 16 pacientes por turno, y en el caso de doble turno, la cifra asciende a 32 por día”, detalló.
El servicio funciona de manera continua de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., con seis ventanillas de atención, incluidas dos preferenciales y una exclusiva para apoyo al diagnóstico. Pese a esta distribución, los pacientes aún deben hacer largas filas para completar el proceso de admisión.
Sobre las quejas por cupos limitados, la representante aclaró que la capacidad de atención depende de la disponibilidad de especialistas y no de una restricción arbitraria. Asimismo, señaló que el sistema de citas funciona tanto por ventanilla como mediante referencias enviadas por otros centros de salud a través del sistema REFCON, lo que permite que algunos pacientes lleguen con programación previa.
En cuanto a la comunicación con los usuarios, Sifuentes reconoció que persisten vacíos de información. “Vamos a reforzar la difusión a través de nuestra página web y redes sociales, porque muchos pacientes desconocen el sistema y eso genera confusión”, admitió.
En total, solo en consultorios externos, el hospital recibe a cientos de personas cada día, sin contar la atención por emergencias. La situación refleja la presión de la demanda sanitaria en Huaraz y la necesidad de seguir optimizando los procesos para garantizar un servicio más ágil.