Desde su apertura en septiembre de 2023, la oficina de Osiptel en Huaraz atiende diariamente a usuarios que reportan cobros indebidos, mala calidad del servicio o activación de líneas no autorizadas. Según la orientadora Isamar Mena, los reclamos más frecuentes están relacionados con recibos con montos no reconocidos y penalidades por equipos o contratos que nunca fueron firmados.
Para agilizar la atención y ofrecer un mejor seguimiento, Osiptel implementó la plataforma digital https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/, que permite a los usuarios registrar sus reclamos en línea y conocer el estado de su trámite en un plazo máximo de tres días hábiles. “Con esta herramienta, los usuarios pueden gestionar sus casos de forma más rápida y transparente, sin necesidad de acudir presencialmente”, explicó Mena.
La funcionaria destacó también la utilidad de https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/, una página donde los ciudadanos pueden verificar cuántos números móviles están activos a su nombre. “Hemos tenido usuarios que descubren hasta seis líneas que nunca contrataron. En algunos casos, estas líneas fueron usadas en delitos como extorsión”, advirtió.
Mena reiteró la advertencia de no comprar chips en la vía pública, ya que esta práctica permite el uso indebido de datos personales y la activación fraudulenta de líneas. “Las operadoras deben vender los chips solo en puntos autorizados. Comprar en la calle pone en riesgo la seguridad del usuario”, remarcó.