Indecopi detecta irregularidades en agencias de viaje y transporte en Huaraz

El jefe de la Oficina Regional del Indecopi en Huaraz (ORI Huaraz), Jorge Luis Cabel Villarroel, informó que durante las acciones de fiscalización realizadas por la temporada de Semana Santa se detectaron diversas irregularidades en empresas de transporte interprovincial y agencias de viaje en la ciudad.

Según detalló, se ejecutaron 24 supervisiones a proveedores vinculados al sector turismo, incluyendo agencias de viaje, hospedajes y empresas de transporte, con el objetivo de verificar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.

“Ya hemos empezado nuestras acciones de fiscalización respecto de lo que es la Semana Santa huaracina. Huaraz es un punto neurálgico en turismo y es un patrimonio que debemos cuidar”, señaló el funcionario.

Durante las inspecciones, se evaluó la correcta exhibición de precios, la información brindada a los usuarios sobre seguros y cobertura ante pérdida de equipaje, así como la disponibilidad del libro de reclamaciones. En el caso de las agencias de viaje, también se verificó la existencia de contratos o documentos que detallen los servicios ofrecidos y protocolos ante emergencias.

Como resultado, se identificaron incumplimientos, principalmente en la falta de actualización de precios. “Se ha detectado que, por ejemplo, se cobraba 100 soles, pero en el listado figuraba el monto anterior de 60 soles. La información debe ser clara y precisa para el consumidor”, precisó.

Asimismo, advirtió que aproximadamente el 40% de las empresas supervisadas no contaban con libro de reclamaciones o lo mantenían inaccesible. “Eso es igual a no tener el libro de reclamaciones”, remarcó.

En el sector transporte, también se detectaron deficiencias en la información sobre cobertura en caso de pérdida de equipaje. Al respecto, el funcionario recomendó a los usuarios declarar objetos de valor antes de viajar. “Si llevamos bienes de valor, como una laptop o cámara, debemos declararlos en el counter para contar con un medio probatorio”, explicó.

Indecopi continuará con las acciones de supervisión durante la temporada, con el fin de garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones y se protejan los derechos de los consumidores.