La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recordó que la EPS Chavín debe informar de manera previa a los usuarios sobre el cambio de medidores de agua que hayan superado su vida útil, con el objetivo de garantizar la transparencia del proceso y evitar inconvenientes relacionados con la facturación.
Así lo señaló Marta Guillén Mendoza, jefa zonal de Sunass Huaraz, quien explicó que el reemplazo de medidores con más de cinco años de antigüedad forma parte de las acciones contempladas en la estructura tarifaria vigente.
Usuarios deben ser notificados
La funcionaria precisó que la empresa prestadora está obligada a comunicar al usuario la fecha y el motivo del reemplazo del medidor antes de realizar cualquier intervención.
Indicó que dicha comunicación debe efectuarse mediante un documento formal que permita al usuario conocer cuándo se efectuará el cambio y estar presente durante el procedimiento.
Asimismo, señaló que antes de retirar el medidor antiguo la empresa debe verificar su estado, registrar la lectura final y dejar constancia de las condiciones de la instalación para evitar posteriores observaciones relacionadas con el consumo facturado.
Nuevos equipos deben estar calibrados
Guillén Mendoza explicó que los medidores que se instalen deben contar con la calibración correspondiente y cumplir con las normas técnicas vigentes para garantizar una medición precisa del consumo de agua potable.
Añadió que la EPS también debe registrar la lectura final del medidor retirado y la lectura inicial del nuevo equipo, información que debe ser entregada al usuario como constancia del procedimiento realizado.
Usuarios pueden presentar reclamos
La representante de Sunass recordó que el cambio de medidores por antigüedad es una práctica regulada y necesaria para asegurar la correcta medición del consumo.
No obstante, indicó que si un usuario considera que su facturación presenta incrementos injustificados y descarta la existencia de fugas dentro de su vivienda, tiene derecho a presentar un reclamo ante la EPS Chavín.
Explicó que el procedimiento inicia con la presentación de un reclamo comercial mediante el Formato N.° 2 ante la empresa prestadora. Si el usuario no queda conforme con la respuesta obtenida en primera instancia, puede elevar su caso a Sunass para su evaluación en segunda instancia.
Buscan evitar inconvenientes en la facturación
Finalmente, la jefa zonal de Sunass reiteró que el objetivo del reemplazo de medidores es garantizar mediciones más precisas del consumo de agua y evitar problemas en la facturación del servicio.
En ese sentido, exhortó a los usuarios a mantenerse informados sobre los procedimientos realizados por la EPS y ejercer sus derechos en caso detecten alguna irregularidad.