Indecopi detecta presuntas irregularidades en cobro de pasajes durante operativo a transportistas

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) realizó un operativo de fiscalización a vehículos de transporte público interurbano de pasajeros en la ciudad de Huaraz, con el objetivo de verificar el respeto de los derechos de los consumidores.

El jefe de la Oficina Regional del Indecopi en Huaraz, Jorge Luis Cabel Villarroel, informó que la intervención estuvo orientada a supervisar aspectos relacionados con la información brindada a los usuarios y la idoneidad del servicio que reciben.

Verifican tarifas, boletos y atención de reclamos

Durante las acciones de control, el personal verificó la existencia de listados de precios y comprobó que las tarifas exhibidas coincidieran con los montos efectivamente cobrados a los pasajeros.

Asimismo, se inspeccionó que las unidades cuenten con mecanismos para la presentación de reclamos, como números telefónicos u otros medios de contacto, además de la correcta difusión de la información relacionada con el Libro de Reclamaciones.

Otro de los aspectos evaluados fue el respeto al pasaje universitario y la entrega de boletos a los usuarios tras el pago de la tarifa correspondiente.

Detectan observaciones en 28 unidades intervenidas

Según informó el representante de Indecopi, hasta el momento se intervinieron 28 unidades de transporte con apoyo de la Policía Nacional del Perú.

Entre las principales observaciones detectadas figuran presuntas deficiencias en la entrega de boletos a los pasajeros, pese a que algunas empresas cuentan con estos documentos a bordo de las unidades.

Además, se identificaron casos en los que existirían diferencias entre los precios publicados y los montos cobrados a los usuarios, especialmente en lo relacionado con el pasaje universitario.

Evaluarán posibles sanciones

Cabel Villarroel precisó que la información recopilada durante las intervenciones será remitida a la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi, instancia que determinará si corresponde iniciar procedimientos administrativos sancionadores contra las empresas involucradas.

Asimismo, señaló que la entidad viene recabando información sobre posibles incrementos de tarifas y eventuales indicios de concertación de precios entre empresas de transporte, los cuales, de encontrarse, serán derivados a la Dirección de Libre Competencia para las investigaciones correspondientes.

Además, recordó que los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre las tarifas, exigir la entrega de boletos y presentar reclamos cuando consideren vulnerados sus derechos como consumidores.