La Oficina Regional de Indecopi Áncash inició operativos de fiscalización a hoteles y establecimientos vinculados al sector turismo en Huaraz, con el objetivo de verificar que cumplan con las obligaciones de información y atención a los consumidores, especialmente durante la temporada de mayor llegada de visitantes.
Luis Cabel Villarroel, jefe de la Oficina Regional de Indecopi Áncash – sede Huaraz, informó que durante las inspecciones se identificaron algunas observaciones relacionadas con la disponibilidad del Libro de Reclamaciones y la información que brindan los establecimientos a sus clientes.
Uno de los principales aspectos detectados fue la falta de información visible sobre los recargos aplicados por pagos mediante tarjetas de crédito o débito. Según explicó el funcionario, los consumidores deben conocer previamente estas condiciones para evitar cobros inesperados al momento de cancelar un servicio.
Establecimientos tienen plazo para levantar observaciones
Cabel Villarroel señaló que los negocios donde se encontraron observaciones reciben un plazo de tres días para subsanar las deficiencias identificadas. En caso de no cumplir con las recomendaciones, Indecopi podría iniciar un procedimiento administrativo sancionador.
Asimismo, indicó que en algunas visitas se evidenció que el Libro de Reclamaciones no se encontraba disponible de manera inmediata para los usuarios, debido a que era derivado a áreas como administración o contabilidad, situación que dificulta que los consumidores puedan registrar sus reclamos oportunamente.
Operativos continuarán en el sector turismo
El representante de Indecopi informó que las acciones de fiscalización continuarán en hoteles, restaurantes, agencias de viaje y empresas de transporte terrestre, como parte de un trabajo permanente de protección al consumidor.
Finalmente, recordó que los establecimientos turísticos tienen la obligación de brindar información clara a sus clientes y garantizar mecanismos accesibles para la presentación y atención de reclamos.