Los restaurantes y las agencias de viajes concentran la mayor frecuencia de quejas y observaciones relacionadas con la calidad del servicio turístico en Huaraz, según informó Rocío Díaz Estrada, subgerente de Turismo de la Municipalidad Provincial de Huaraz.
La funcionaria explicó que las observaciones no se limitan a estos dos rubros, pero que son los que registran una mayor frecuencia. Según señaló, esto podría estar relacionado con el mayor movimiento y la cantidad de visitantes que reciben durante las temporadas de mayor actividad turística.
Frente a esta situación, la Subgerencia de Turismo viene desarrollando un programa de capacitaciones gratuitas dirigido a profesionales, emprendedores, estudiantes de Turismo, prestadores de servicios y otras personas vinculadas a esta actividad.
Una de las últimas jornadas reunió a cerca de 70 participantes y abordó temas como marketing emocional y emprendimiento turístico, con herramientas orientadas a quienes ya cuentan con un negocio o buscan iniciar uno dentro del sector.
Díaz Estrada señaló que las capacitaciones forman parte de las actividades programadas por el área hasta diciembre y que también se vienen abordando temas relacionados con la calidad del servicio y la formalización de los emprendimientos turísticos.
Restaurantes muestran mayor participación
De acuerdo con la funcionaria, los restaurantes vienen mostrando mayor participación que las agencias de viajes en estas actividades. También destacó el interés de los nuevos emprendedores y artesanos, quienes participan en capacitaciones vinculadas con gastronomía, ferias y atención al público.
La subgerente consideró que la capacitación permanente es necesaria para quienes trabajan directamente con visitantes, debido a que la experiencia turística no depende únicamente del atractivo que se visita, sino también de los servicios que recibe el viajero durante su estadía.
Como parte de este trabajo, el área tiene previsto desarrollar seis capacitaciones adicionales durante el periodo restante de la gestión. Algunas de estas actividades también contemplan la participación de instituciones privadas, con el objetivo de ampliar los contenidos dirigidos a los prestadores de servicios.
La funcionaria señaló que la convocatoria está dirigida a los distintos actores vinculados al turismo y que se busca incrementar la participación de aquellos sectores donde todavía existen observaciones relacionadas con la atención al visitante.