La falta de entrega de boletos a los pasajeros es la principal presunta infracción detectada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) durante los operativos de fiscalización al transporte urbano en Huaraz. Así lo informó Jorge Luis Cabel Villarroel, jefe de la Oficina Regional de la entidad, quien señaló que las intervenciones buscan verificar el cumplimiento de los derechos de los usuarios.
“Estamos encontrando que la mayor parte de presuntas infracciones tienen que ver con la entrega del boletaje. No se entrega a los usuarios el boleto”, manifestó el funcionario, al precisar que las inspecciones se encontraban en su segundo día al momento de la entrevista.
Según explicó, el personal aborda las unidades para revisar los talonarios de boletos y consulta directamente a los pasajeros si recibieron el comprobante al pagar su pasaje. Cabel cuestionó que en algunas inspecciones los transportistas presenten talonarios completos, pese a que las unidades ya habrían realizado varias rutas.
Boletos permiten sustentar reclamos
El jefe regional de Indecopi explicó que la entrega del boleto es importante porque permite al pasajero acreditar que utilizó el servicio de transporte y contar con un sustento para presentar un reclamo ante una eventual contingencia o deficiencia durante el viaje.
“Si pasa algún tipo de contingencia en el viaje, si encuentro alguna falta de idoneidad en el viaje, yo puedo realizar mi reclamo con esta boleta ante la autoridad, en este caso ante Indecopi”, indicó.
Cabel señaló que los resultados de las intervenciones serán recogidos en un informe que se remitirá a la Comisión de Protección al Consumidor. Esta instancia evaluará los hechos y determinará si corresponde iniciar un procedimiento administrativo sancionador de oficio.
También verifican medio pasaje y asientos preferenciales
Durante los operativos, Indecopi también verifica la disponibilidad de asientos destinados a personas con discapacidad y otros usuarios vulnerables, así como la exhibición correcta de las tarifas y la aplicación del medio pasaje para universitarios, escolares y estudiantes de institutos tecnológicos.
Estas acciones buscan comprobar que las unidades brinden información adecuada a los pasajeros y cumplan con las obligaciones correspondientes al servicio de transporte urbano.
Unidades deben exhibir información del libro de reclamaciones
Otro aspecto observado durante las inspecciones es la presencia del aviso del libro de reclamaciones. Según Cabel Villarroel, algunas unidades no cuentan con este aviso, que debe incluir información de contacto para que los usuarios puedan presentar sus quejas o reclamos.
El funcionario indicó que los pasajeros deben tener a disposición un número telefónico y un correo electrónico para comunicarse con la empresa cuando consideren que sus derechos no han sido respetados.
Indecopi continuará con las acciones de fiscalización para recoger información sobre las presuntas infracciones detectadas y evaluar las medidas que correspondan conforme a sus competencias.