Con el propósito de difundir detalles de su labor en la población, así como de recibir las quejas, peticiones y consultas de los asegurados, la Oficina Defensorial de Áncash, instaló una carpa informativa en las inmediaciones de EsSalud Huaraz.
Se atendieron y recibieron diversas quejas que presentaron los asegurados y familiares. Entre las quejas más frecuentes los usuarios indican que aún persiste el “maltrato” por parte de algunos tanto del personal administrativo (área de atención al asegurado) y personal asistencial hacia los pacientes, así como también el desabastecimiento de medicamentos.
Luego de tomar conocimiento de las quejas antes mencionadas, la Jefa de la Oficina Defensorial de Áncash, Mg. Soledad Rodríguez Loli, se reunió con el director de Essalud Huaraz, Fernando del Valle, a quien le transmitió el sentir de los asegurados. Se sabe que luego el funcionario se comprometió a solicitar a la Defensoría del Pueblo, el apoyo con su personal para capacitar a los trabajadores de su institución en aspectos como Calidad de Atención al Usuario, a fin de mejorar este aspecto en su institución.
Asimismo ambas autoridades recorrieron las instalaciones de los ambientes donde se realiza la implementación del área de atención Essalud en Línea y el área de rehabilitación.
Defensoría deja recomendaciones
Es importante manifestar que la Defensoría del Pueblo en Áncash, ya ha brindado recomendaciones, tras una primera carpa informativa; ahora Essalud Huaraz, está implementando una oficina de atención en el primer nivel, está realizando la contratación de más profesionales de la salud y se viene realizando la separación de cupos mediante llamadas telefónicas; sin embargo aún existen dificultades para su óptimo funcionamiento en favor de los asegurados.
Como parte de la carpa informativa, se informó a 92 ciudadanos, se brindó 104 orientaciones, se recibió una queja y un petitorio.