OSIPTEL reporta alta incidencia de reclamos por facturación móvil en Huaraz

La oficina de OSIPTEL en Huaraz informó que se ha registrado un incremento en los reclamos de usuarios por cobros extras y penalidades aplicadas por empresas de telefonía móvil.

La coordinadora de OSIPTEL Huaraz, Isamar Mena Velázquez, explicó que muchos usuarios adquieren equipos celulares con promociones o descuentos especiales, sin conocer completamente las condiciones del contrato firmado con la empresa operadora.

Según indicó, estos contratos obligan al cliente a permanecer durante un tiempo determinado con la misma empresa. Si el usuario decide cambiar de operador, cancelar el servicio o renovar antes de que termine el plazo, puede recibir cobros adicionales conocidos como penalidades o reintegro de equipo.

Movistar concentra mayor cantidad de consultas

La representante de OSIPTEL señaló que la empresa operadora que registra más reclamos y consultas por este tipo de facturación en Huaraz sería Movistar, actualmente denominada Integratel.

Asimismo, indicó que diariamente la oficina recibe usuarios afectados por cobros que no esperaban pagar al momento de adquirir sus equipos móviles.

Otros problemas reportados por usuarios

Además de los reclamos por facturación, OSIPTEL también atiende consultas relacionadas con averías de servicio y bajas no ejecutadas, casos en los que los usuarios solicitan cancelar una línea telefónica, pero la empresa demora o no realiza el trámite dentro del plazo establecido.

Para estos casos, la entidad recordó que los usuarios pueden presentar reclamos formales o utilizar herramientas virtuales como “Checa tu caso” y el formulario “OSIPTEL Te Ayudamos”.

Posibles sanciones a operadoras

Mena Velázquez explicó que OSIPTEL cuenta con un área de fiscalización encargada de investigar posibles incumplimientos reiterativos por parte de las empresas operadoras.

Precisó que, si se detectan faltas recurrentes, la entidad puede iniciar procesos sancionadores conforme a la normativa vigente.