Áncash
Áncash: Osiptel gestiona más de 720 problemas reportados por usuarios de empresas operadoras
El 80 % de casos orientados por ente regulador fueron atendidos oportunamente por operadoras y así ciudadanos no tuvieron que iniciar un procedimiento de reclamo.
Entre enero y mayo de 2022, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de la Oficina Regional de Áncash, gestionó ante las empresas operadoras la atención de 726 problemas reportados por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en esta región.
El 80 % de casos gestionados fueron solucionados efectivamente, evitando la necesidad de plantear un procedimiento de reclamo. En los 148 casos no solucionados, los usuarios ingresaron el reclamo correspondiente a la espera de un pronunciamiento en primera instancia.
Tales resultados reflejan una gestión positiva ejecutada de manera directa por Osiptel a beneficio de los ciudadanos, en el marco del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Gestiones rápidas en Áncash
Con estas 726 gestiones realizadas, la oficina regional de Áncash se ubicó en el tercer lugar en el ámbito nacional. Siendo la mayor cantidad de inconvenientes fueron presentados por usuarios de Movistar, con 526 casos.
El jefe de la Oficina Regional del Osiptel en Áncash, Jhony Quispe Núñez, explicó que la entidad realiza gestiones ante las empresas operadoras en los casos reiterativos en los que un usuario ha recurrido a la compañía y no se le atiende, a pesar de contar con evidencias de los problemas con sus servicios.
“Por esa razón, intervenimos y realizamos el seguimiento para la atención del caso. Mediante las gestiones, se logra una atención rápida a los problemas, solicitudes de información o atención de averías de los servicios sin que sea necesario llegar a un procedimiento de reclamo de primera y segunda instancia con recursos de apelaciones o quejas, cuyos trámites toman más tiempo”, subrayó el funcionario.
Recordó que la oficina del ente regulador en esta región brinda atención a través del correo electrónico ancash@osiptel.gob.pe y los teléfonos 943779138, 940709258 y 940722222.
TE PUEDE INTERESAR:
– Huaraz: Trabajador de telefonía Claro perdió la vida en Recuay
– Fundación Telefónica promueve cursos gratuitos para jóvenes y adultos y lograr empleabilidad digital
